#15553 | 2020-01-16 Oslo, Norway

Interim direktør

På vegne av en kunde innen kollektiv transport søker vi en Interim direktør for kommunikasjon og service.

Om prosjektet:
Kunden har fått ansvaret for å få på plass en enhetlig serviceløsning for Jernbanesektoren. De er midt i en modernisering og har innført ny infrastruktur for leveranse av tjenesteprodukter og skal i løpet av 2020 fortsette arbeidet med kompetansehevning og innføring av ytterligere ny teknologi.

Om rollen:
Interim direktør for kommunikasjon og service skal bistå med ledelse og utvikling av avdelingen. Interim leder rapporterer til administrerende direktør. Avdelingen er ansvarlig for å håndtere og følge opp over en million kundehenvendelser hvert år og består av ca. 160 dedikerte ansatte. Ledergruppen består av fire personer. Det er definert utvalgte hovedmilepeler som interimleder er ansvarlig for å igangsette – blant annet å koordinere arbeidet med felles servicenivå på tvers av jernbaneoperatørene. I tillegg vil arbeidsoppgavene bestå i å ha tett dialog med våre oppdragsgivere og våre eksterne driftsleverandører og være ansvarlig for å oppnå alle eksterne KPI`er.

Oppdraget er 100 % onsite i kundens lokaler sentralt i Oslo.

Viktige arbeidsoppgaver:
  • Lede, motivere og utvikle avdelingen
  • Fortsette implementeringen av ny kommunikasjons- og servicestragegi og klargjøre avdelingen til å håndtere flere togoperatører
  • Leverandøroppfølging og leverandørutvikling
  • Utvikle og omstille avdelingens ressurser
  • Fortsette utforskning/implementering av RPA-løsninger, kartleggingsprosesser og andre digitale løsninger
  • Intern og ekstern kommunikasjon knyttet til ansvarsområdet
  • Samhandling med marked/digitale tjenester – herunder sikre god overlevering av (nye) tjenester i organisasjonen

Sentrale kompetansekrav:
  • Erfaring med ledelse og omstilling av IT driftsorganisasjoner og/eller serviceorganisasjoner som kundesenter ol.
  • Erfaring med relasjonsbygging og samarbeidsforum på tvers av bransjer, organisasjoner og avdelinger
  • Erfaring med implementering av digitale løsninger
  • Erfaring med leverandøroppfølging både som premissgiver og som leverandør
  • Erfaring fra implementering av ny teknologi med påfølgende organisatoriske konsekvenser
  • God IT-kompetanse / erfaring
  • Evne til å raskt komme i gang
  • Tydelig og motiverende lederstil

Det forventes også følgende personlige egenskaper:
  • Analytisk, strukturert og nøyaktig
  • Resultatorientert, initiativrik og selvstendig
  • Pragmatisk og løsningsorientert, men ut fra et helhetlig og strategisk perspektiv
  • Gode samarbeids-, kommunikasjons- og lederegenskaper

Krav til språk: Skandinavisk
Konsulenten skal ha gode norske/skandinaviske kommunikasjonsegenskaper både muntlig og skriftlig.

Hvis du ønsker å vise din interesse eller har spørsmål angående prosjektet, ikke nøl med å ta kontakt.

Start: Februar
Duration: 8 måneder (+ mulig forlengelse)
Work location: Oslo, Norway
Requirements: Min. 5 års profesjonell IT-erfaring.
Job type: Freelance

Opgaven er lukket

Vi beklager, men vi søger ikke længere konsulenter til dette projekt.

Klik på "Freelance job" for at se listen over aktuelle opgaver og job.

Hvis du er kunde og leder efter en lignende profil, kan du benytte "Få CV på IT-konsulent" formularen på vores andet website.

ProData Consult gemmer data i din browser / enhed ved hjælp af cookies med henblik på statistik og optimering af vores hjemmesider og eventuelt til målrettet annoncering. Ved at acceptere, giver du os dit samtykke til denne brug af cookies. Læs vores privatlivspolitik for mere information. Du kan altid trække dit samtykke tilbage her: Persondata politik & cookies

Webstedet kræver brug af "Nødvendige cookies". Vores nødvendige cookies bruges kun til at levere en korrekt fungerende hjemmeside og webservice.

Udvalgte tredjepartstjenester kan lagre cookies for at placere relevante annoncer, der leveres til dig på tredjepartswebsteder.