#15237 | 2019-11-15 Århus, Denmark

Konsulent til workshop om CallCenter/ContactCenter

Vi søger en konsulent med bred markedskendskab til kontaktcenter (callcenter) systemer, som kan lave en workshop omkring det.

Scope er forberedelse samt gennemførelse af en "user experience workshop" i Århus (helst d. 9 dec.) og udarbejdelse af userstories, samt et supplerende møde med it-arkitekter/telefonispecialister om løsningsmuligheder i forbindelse med rutning af kald ved cloudbaserede kontaktcenterløsninger.

Deltagere i workshoppen er fra 2 afdelinger i forretningen, og de skal udfordres mh. deres tilrettelæggelse af flows.

I et nyt omnichannel system skal mail, chat, CRM-opgaver og måske SoMe indtænkes – hvordan gøres det optimalt og i hvilken grad kan man ensrette flows?

Desuden skal workshoppen helt konkret munde ud i et antal userstories, som skal bruges til at udforme funktionelle krav ud fra. Udarbejdelse af userstories sikrer, at vi ikke afkobler forretningen når vi beskriver krav til udbuddet/indkøbet.

Start: Primo december
Varighed: 3-4 dage
Arbejdssted: Århus
Krav: Min. fem års professionel IT-erhvervserfaring.
Job type: Freelance

Opgaven er lukket

Vi beklager, men vi søger ikke længere konsulenter til dette projekt.

Klik på "Freelance job" for at se listen over aktuelle opgaver og job.

Hvis du er kunde og leder efter en lignende profil, kan du benytte "Få CV på IT-konsulent" formularen på vores andet website.

ProData Consult gemmer data i din browser / enhed ved hjælp af cookies med henblik på statistik og optimering af vores hjemmesider og eventuelt til målrettet annoncering. Ved at acceptere, giver du os dit samtykke til denne brug af cookies. Læs vores privatlivspolitik for mere information. Du kan altid trække dit samtykke tilbage her: Persondata politik & cookies

Webstedet kræver brug af "Nødvendige cookies". Vores nødvendige cookies bruges kun til at levere en korrekt fungerende hjemmeside og webservice.

Udvalgte tredjepartstjenester kan lagre cookies for at placere relevante annoncer, der leveres til dig på tredjepartswebsteder.