#15081 | 2019-11-11 Utrecht, Netherlands

Team Coordinator Servicedesk

Lijkt het jou het leuk om voor een technisch hoogstaande organisatie te werken waar ruimte is een volgende stap te zetten binnen de IT? Krijg jij daarnaast energie van het aansturen, coachen en motiveren van je collega's? Dan is deze baan jou op het lijf geschreven!

Waar je gaat werken:
Onze opdrachtgever, een Premium Cloud Service Partner voor de sectoren zorg en overheid, is hard aan het groeien en op zoek naar een Team Coordinator Servicedesk. Voor ruim 200 klanten wordt maatwerk-ICT geleverd en het datacentrum wordt gehost op locatie bij onze opdrachtgever in Utrecht. Samen met ruim 180 medewerkers voorzien jullie de klanten van een zorgeloos gebruik van een multi-cloud platform voor werkplek-, hosting- en netwerkdiensten.

Bij indiensttreding krijg je een jaarcontract aangeboden en indien beide partijen tevreden zijn, zal dit omgezet worden in een contract voor onbepaalde tijd. Naast een aantrekkelijk salaris, krijg je 26 vakantiedagen oplopend naar 32 vanaf 3 jaar in dienst. De rol is voor 32-40 uur per week, waarbij flexible starttijden tot de mogelijkheden behoren.

Op de werkvloer heerst een informele en collegiale cultuur. Het is een platte organisatie waar de lijnen kort zijn en de resultaten snel zichtbaar. Om up to date te blijven is het belangrijk dat de werknemers zich blijven ontwikkelen. Hiervoor krijgen ze dan ook de nodige trainingen en/of opleidingen.Eveneens kan je samen met je manager gaan kijken waar je ambities liggen en wat er nodig is om deze te behalen. Hierbij kan je zowel op IT vlak als daarbuiten ontwikkelpunten aangeven.

Wat je gaan doen:
Samen met je collega coördinatoren en de teamleider ben je verantwoordelijk voor een grote skilled servicedesk. Je stuurt op de dagelijkse werkzaamheden van 2 klantenteams. Je begeleidt, coacht en motiveert de teams om een zo hoog mogelijk resultaat te bereiken. Verder doe je verbetervoorstellen om de afdeling en klantenteam(s) nog efficiënter te laten werken. Je werkt nauw samen met de incident coördinator om de KPI’s voor jouw teams te behalen. De servicedesk valt binnen de afdeling services en je rapporteert aan de Teamleider Servicedesk.
Taakinhoud:
  • Coördineren van een team van 5 tot 10 medewerkers;
  • Coachen, motiveren en inspireren van de teamleden;
  • Sturen op productie binnen het klantenteam;
  • Helpen, begeleiden bij het opstellen van een persoonlijk ontwikkelplan;
  • Bewaken van de voortgang van de ontwikkeling van jouw teamleden;
  • Rapporteren over je teamleden aan de teamleider Servicedesk;
  • Bewaken KPI's binnen je klantenteam;
  • Eerste aanspreekpunt bij complexe meldingen of escalatie van de klant;
  • Ondersteunen bij major verstoringen;
  • Rapporteren over de prestaties van het klantenteam;
  • Gevraagd en ongevraagd advies en verbetervoorstellen doen.

Wat we van jou verwachten:
  • Hbo werk- en denkniveau;
  • ITIL gecertificeerd (pré);
  • 2-5 jaar ervaring in een soortgelijke rol;
  • TOPdesk;
  • Overall technische IT-kennis.

Interesse:
Ben jij op zoek naar een afwisselende en leerzame baan waar veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling? Dan ontvangen wij graag jouw CV in Word, motivatie en salarisindicatie.

Startdatum: asap
Duur: vast dienstverband
Werklocatie: Utrecht, Netherlands
Vereisten: Min. 3 jaar professionele IT-ervaring.
Type opdracht: Vaste baan

Jeg er interesseret i denne opgave

Træk filer hertil for at vedhæfte dem
Intet er blevet vedhæftet.
Overfører: "{{uploadingFile.name}}" Vedhæftet: "{{candidate.fileName}}"
Kunne ikke behandle "{{uploadErrFile.name}}". Kun filer med følgende endelser tillades: ".pdf, .doc, .docx". Gem venligst din fil som en af de tilladte filtyper og prøv igen. Filen skal være under {{uploadErrFile.$errorParam}}
{{uploadErrorMsg}}
Vælg dokument
{{$select.selected.commonName}}
Korriger venligst disse felter og prøv så at sende igen:
  • {{ getValFieldName(field) }}

Du har lige indsendt denne formular.

Bemærk: Hvis vi vurderer, at du er den rigtige kandidat til opgaven, kontakter vi dig personligt. Dine CV-oplysninger vil ikke blive videregivet til kunden, før vi har talt med dig.

Hvis du har spørgsmål angående denne opgave, er du velkommen til at kontakte ressourceafdelingen:

Carlijn Grobben
Recruitment Manager

E-mail
Telefon+31 (0) 70 750 85 01

ProData Consult gemmer data i din browser / enhed ved hjælp af cookies med henblik på statistik og optimering af vores hjemmesider og eventuelt til målrettet annoncering. Ved at acceptere, giver du os dit samtykke til denne brug af cookies. Læs vores privatlivspolitik for mere information. Du kan altid trække dit samtykke tilbage her: Persondata politik & cookies

Webstedet kræver brug af "Nødvendige cookies". Vores nødvendige cookies bruges kun til at levere en korrekt fungerende hjemmeside og webservice.

Udvalgte tredjepartstjenester kan lagre cookies for at placere relevante annoncer, der leveres til dig på tredjepartswebsteder.