#14498 | 2019-08-20 Utrecht, Netherlands

Service Manager

Ben jij graag in contact met meerdere klanten? Ben je daarnaast een goede onderhandelaar met uitstekende communicatieve vaardigheden? Dan is deze baan jou op het lijf geschreven!

Waar je gaat werken:
Onze opdrachtgever, een Premium Cloud Service Partner voor de sectoren zorg en overheid, is hard aan het groeien en op zoek naar een Service Manager. Voor zo'n 500 klanten wordt maatwerk-ICT geleverd en het datacentrum wordt gehost op locatie bij onze opdrachtgever in Utrecht. Samen met zo'n 200 medewerkers voorzien jullie de klanten van een zorgeloos gebruik van een multi-cloud platform voor werkplek-, hosting- en netwerkdiensten.

Bij indiensttreding krijg je een jaarcontract aangeboden en indien beide partijen tevreden zijn, zal dit omgezet worden in een contract voor onbepaalde tijd. Naast een aantrekkelijk salaris, krijg je 26 vakantiedagen oplopend naar 32 vanaf 3 jaar in dienst. De rol is voor 36-40 uur per week, waarbij flexible starttijden tot de mogelijkheden behoren.

Op de werkvloer heerst een informele en collegiale cultuur. Het is een platte organisatie waar de lijnen kort zijn en de resultaten snel zichtbaar. Om up to date te blijven is het belangrijk dat de werknemers zich blijven ontwikkelen. Hiervoor krijgen ze dan ook de nodige trainingen en/of opleidingen.Eveneens kan je samen met je teamleider gaan kijken waar je ambities liggen en wat er nodig is om deze te behalen. Hierbij kan je zowel op IT vlak als daarbuiten ontwikkelpunten aangeven.

Wat ga je doen?
Als Service Manager ben jij verantwoordelijk voor het managen van contracten van meerdere klanten. Dit betekent onder meer maximalisatie van de klanttevredenheid en continue werken aan onderhoud en verbetering van de overeengekomen IT dienstverlening door afspraken te maken, te monitoren en te rapporteren over de prestaties van de dienstverlening naar de klant. In de interne organisatie heeft de service manager de regie en stuurt op de randvoorwaarden om de dienstverlening te waarborgen. Eveneens speelt hij/zij een belangrijke rol in verbetertrajecten. De service manager voert de regie over de, met de uitvoering van met de klant afgesproken, opdrachten in het gehele traject van vraag tot levering van de dienst, stemt daartoe af met collega’s in de interne organisatie, maar ook met vertegenwoordigers van derde partijen.

Taken en verantwoordelijkheden:
  • Samen met de klant kijk je naar hun wensen en behoeften en vertaalt deze naar operationele specificaties;
  • Informeren van de klant over belangrijke ontwikkelingen binnen de dienstverlening en vice versa;
  • Geven van actuele informatie over de product-markt combinatie aan de klant;
  • Afstemmen vraag en aanbod met de klant, opstellen realiseerbare planningen voor de gehele keten van business tot leverancier;
  • Opstellen van offertes;
  • Coördineren en begeleiden van grotere changes;
  • Opstellen, afstemmen en bewaken van de SLA voor iedere te leveren dienst met de klant en overige betrokkenen;
  • Opstellen en afstemmen DAP andere relevante contract documentatie met de klant en overige betrokkenen;
  • Opstellen van OLA’s en UC’s met derde partijen;
  • Analyseren van kwaliteitsafwijkingen in de dienstverlening en processen en initiëren van verbeteringen;
  • Op een transparante wijze informeren van de klant over de performance van de dienstverlening;
  • Optreden als escalatiemanager bij complexe vraagstukken;
  • Opstellen van rapportages.


Wat we verwachten van jou:
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
  • HBO werk-en denkniveau;
  • Je bent in bezit ITIL v3 certificaat of bent bereid deze op korte termijn te behalen;
  • Je hebt affiniteit met de IT en bijhorende dienstverlening;
  • Flexibiliteit in reisafstanden en werkzaamheden zijn voor jou geen probleem.

Interesse?
Ben jij op zoek naar een afwisselende en leerzame baan waar veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling? Neem dan direct contact met ons op of stuur jouw cv en motivatie naar recruitment@prodataconsult.nl. Of neem telefonisch contact op via 070-7508501.

Startdatum: ASAP
Duur: Vast dienstverband
Werklocatie: Utrecht, Netherlands
Vereisten: Min. 5 jaar professionele IT-ervaring.
Type opdracht: Vaste baan

Jeg er interesseret i denne opgave

Træk filer hertil for at vedhæfte dem
Intet er blevet vedhæftet.
Overfører: "{{uploadingFile.name}}" Vedhæftet: "{{candidate.fileName}}"
Kunne ikke behandle "{{uploadErrFile.name}}". Kun filer med følgende endelser tillades: ".pdf, .doc, .docx". Gem venligst din fil som en af de tilladte filtyper og prøv igen. Filen skal være under {{uploadErrFile.$errorParam}}
{{uploadErrorMsg}}
Vælg dokument
{{$select.selected.commonName}}
Korriger venligst disse felter og prøv så at sende igen:
  • {{ getValFieldName(field) }}

Du har lige indsendt denne formular.

Bemærk: Hvis vi vurderer, at du er den rigtige kandidat til opgaven, kontakter vi dig personligt. Dine CV-oplysninger vil ikke blive videregivet til kunden, før vi har talt med dig.

Hvis du har spørgsmål angående denne opgave, er du velkommen til at kontakte ressourceafdelingen:

Carlijn Grobben
Recruitment Manager

E-mail
Telefon+31 (0) 70 750 85 01

ProData Consult gemmer data i din browser / enhed ved hjælp af cookies med henblik på statistik og optimering af vores hjemmesider og eventuelt til målrettet annoncering. Ved at acceptere, giver du os dit samtykke til denne brug af cookies. Læs vores privatlivspolitik for mere information. Du kan altid trække dit samtykke tilbage her: Persondata politik & cookies

Webstedet kræver brug af "Nødvendige cookies". Vores nødvendige cookies bruges kun til at levere en korrekt fungerende hjemmeside og webservice.

Udvalgte tredjepartstjenester kan lagre cookies for at placere relevante annoncer, der leveres til dig på tredjepartswebsteder.