#3908 | 2014-08-14 Århus, Denmark

Customer Service Delivery Manager - Vikar/ Projektansættelse med mulighed for fastansættelse

VIKAR/PROJEKTANSÆTTELSE MED MULIGHED FOR FASTANSÆTTELSE:
Jobbet:
Vores kunde søger en proaktiv Service Delivery Manager, der kommer til at varetage en central rolle i leverancen af kundespecifikke services.. Som Service Delivery Manager skal du kunne spille på mange tangenter fra tilbudsfasen over udvikling og implementering til den egentlige driftsfase. Du forventes at kunne lede og styre Service Delivery-aktiviteter og samarbejde med selskabets Business Units, interne IT-kolleger samt eksterne partnere, gennem ild og vand og med kunden i fokus. Du skal have markedsoverblik og erfaring i at levere gennem partnere.
Du vil blive ansvarlig for følgende opgaver:
  • Aktiv deltagelse i udarbejdelse af tilbud sammen med Business Units – sikre realistisk SD SLA
  • Inddrage og styre såvel interne gruppers som partneres leverancer i tilbuds- og driftsfasen
  • Sikre transition og/eller idriftsættelse af kundens løsning
  • Sikre SD-leverancer i overensstemmelse med kontrakten, høj kundetilfredshed og kvalitet i leverancen
  • Sikre SLA-rapportering til kunden og deltage i kundemøder efter behov
  • Håndtering af kundeeskaleringer og evt. større incidents
  • Sikre at ITIL-processer følges - service improvement-fokus (Incident, Problem, Change, Release)
  • Sikre tilstrækkelig monitorering og event-håndtering
  • Kontakt til udviklingsteams og DBA

  • Du har en relevant IT-uddannelse eller anden forretningsmæssig uddannelse kombineret med erfaring som Service Delivery Manager eller lignende med erfaring fra større kritiske IT-installationer og projekter.

Der lægges vægt på, at du har:
  • Et godt overblik over IT-drifts- og support-discipliner i praksis
  • Erfaring med best practice IT-outsourcing-kontrakter i markedet
  • Gode forhandlingsevner og omkostningsbevidsthed
  • ITIL Foundation- eller Scrum-certificeringer

Vi ser samtidig også gerne, at du er kunde- og serviceorienteret og drevet af kundetilfredshed. Som person er du struktureret og har et godt overblik, ligesom du er vedholdende og evner at få tingene til at ske. Du kan arbejde selvstændigt, men du er også udadvendt og forstår at kommunikere og opbygge relationer i det tætte samarbejde mellem kunder og projektledere, hvilket også sætter dine evner som holdspiller i centrum. Du har en positiv indstilling og fokuserer på muligheder og forbedringer.

Endelig er du flydende på både dansk og engelsk.

Start: asap
Varighed: 31/12 2014 + option
Arbejdssted: Århus
Krav: Min. fem års professionel IT-erhvervserfaring.

Opgaven er lukket

Vi beklager, men vi søger ikke længere konsulenter til dette project.

Klik på "Freelance job" for at se listen over aktuelle opgaver og job.

Hvis du er kunde og leder efter en lignende profil, kan du benytte "Få CV på IT-konsulent" formularen på vores andet website.